Configurar Programa

El programa de lealtad es el corazón de SimpleRewards. Aquí decides cuántas visitas necesita un cliente para ganar una recompensa, si quieres ofrecer cashback y si quieres premiar a tus clientes más fieles con niveles. Todo se configura desde Configurar → Programa en el menú lateral, dentro de la pestaña Recompensas.

Visitas por recompensa

Define cuántas visitas debe acumular un cliente antes de ganar su recompensa principal. Esta es la base de tu programa.

1. En el menú lateral, ve a Programa.
2. Asegúrate de estar en la pestaña Recompensas.
3. En Número de visitas, elige cuántas visitas debe completar un cliente para canjear su recompensa (entre 2 y 15).
4. En Recompensa, escribe el nombre que verán tus clientes en su tarjeta (por ejemplo: Café gratis, Postre de la casa).
5. Presiona Guardar cambios.

Verás el aviso Programa actualizado y el cambio se reflejará en las tarjetas de todos tus clientes al instante.

Elige un número de visitas alcanzable. Programas con metas demasiado altas hacen que los clientes pierdan interés antes de canjear su primera recompensa.

Cuándo cuenta una visita

Por defecto, cada compra que registres suma una visita. Estas dos reglas te dejan poner condiciones para que el progreso sea justo con tu negocio.

1. En Programa, dentro de la pestaña Recompensas, busca Limitar a una visita por día.
2. Actívalo si quieres que cada cliente avance máximo una visita al día. Las demás compras del mismo día se siguen registrando, pero no suman al progreso.
3. En Monto mínimo de compra, escribe el monto que debe alcanzar una compra para contar como visita. Deja 0 si no quieres aplicar mínimo.
4. Presiona Guardar cambios.

El límite diario evita que alguien acumule visitas comprando varias veces seguidas. El monto mínimo evita que una compra pequeña valga lo mismo que una grande.

Activar cashback

El cashback acumula un porcentaje del monto de cada compra como saldo a favor del cliente. Es complementario al programa de visitas: tus clientes acumulan visitas y cashback en la misma tarjeta.

1. En Programa, dentro de la pestaña Recompensas, busca la sección Activar cashback.
2. Activa el interruptor Activar cashback.
3. En Porcentaje de cashback, escribe el porcentaje que quieres acumular (entre 0 y 100).
4. Si quieres que la tarjeta funcione solo como monedero, activa Solo cashback. Con esta opción la tarjeta deja de mostrar visitas y recompensas por visita: el cliente únicamente acumula saldo. Déjala apagada si quieres que acumulen visitas y cashback en la misma tarjeta.
5. Presiona Guardar cambios.

Desde ese momento, cada compra que registres acreditará el cashback al instante en el saldo del cliente.

Solo cashback y los niveles de lealtad no se pueden usar al mismo tiempo. Si tienes niveles activos, desactívalos primero para habilitar el modo monedero.

Empieza con un porcentaje conservador (3% a 5%). Siempre puedes subirlo más adelante; bajarlo es más difícil porque los clientes ya esperan ese beneficio.

Configurar niveles

Los niveles de lealtad premian a tus clientes más frecuentes con beneficios exclusivos. Cada nivel define un umbral de visitas y, opcionalmente, una recompensa propia que reemplaza a la principal mientras el cliente esté en ese nivel.

1. En Programa, dentro de la pestaña Recompensas, activa el interruptor Niveles de lealtad.
2. Aparecerán dos niveles iniciales. Para cada nivel, expande la tarjeta y completa:
   • Nombre del nivel (por ejemplo: Bronce, Plata, Oro).
   • Visitas para alcanzar el umbral del nivel.
   • Recompensa del nivel, si quieres que sea distinta de la principal. Déjalo vacío para usar la recompensa principal del programa.
3. Presiona Agregar nivel si quieres añadir más (hasta 5 niveles en total).
4. Presiona Guardar cambios.

Si tus cambios afectan los rangos actuales, verás el aviso Cambios en niveles de lealtad explicando que los niveles de tus clientes se recalcularán automáticamente. Revisa el aviso y presiona Guardar cambios para confirmar.

Mantén los nombres cortos y memorables. Bronce, Plata, Oro funciona mejor que Cliente Frecuente Nivel 1.

Ciclos de niveles

Los ciclos de niveles aseguran que tus clientes mantengan su nivel solo si siguen visitándote. Al final de cada ciclo, los clientes que no requalifican bajan al nivel inferior. Esto mantiene el programa fresco y premia la fidelidad activa.

1. En la sección Niveles de lealtad (con los niveles ya activados), busca Ciclo de evaluación.
2. Elige la duración del ciclo: 3 meses, 6 meses o 12 meses.
3. En Inicio del ciclo, elige el mes en que comienza el primer ciclo de evaluación.
4. Presiona Guardar cambios.

Si en algún momento quieres empezar de cero —por ejemplo al lanzar una nueva temporada— presiona Reiniciar progreso de niveles. Verás la confirmación Reiniciar progreso de niveles: lee el aviso y presiona Reiniciar para confirmar. Las visitas y niveles de todos tus clientes vuelven a cero, pero las recompensas ya ganadas se conservan.

Ciclos de 6 meses funcionan bien para la mayoría de negocios: dan tiempo suficiente para acumular visitas sin que el programa se sienta estancado.

Términos y condiciones

Aquí escribes las reglas de tu programa: qué incluye la recompensa, hasta cuándo vale, si aplica en todas las sucursales. Tus clientes las leen desde su propia tarjeta, así que sirven para evitar malentendidos en el mostrador.

1. En Programa, abre la pestaña Términos y Condiciones.
2. Escribe tus reglas en el editor. Puedes usar títulos y listas para que se lean fácil. Máximo 10,000 caracteres.
3. Presiona Guardar para conservar tu borrador sin mostrarlo todavía a tus clientes.
4. Cuando el texto esté listo, presiona Publicar.
5. Lee el aviso Publicar términos y condiciones y confirma con Publicar.

Abajo del editor verás Última publicación con la fecha de la versión que están leyendo tus clientes. Si quieres deshacer los cambios que no has guardado, presiona Descartar.

Guardar y publicar no son lo mismo. Puedes ir guardando el borrador las veces que quieras; tus clientes solo verán el texto cuando presiones Publicar.